MỤC TIÊU
Quản lý công tác triển khai, đánh giá và phát triển giải pháp đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển, chuẩn hóa, nâng cao hiệu quả của đội ngũ nhân viên thu hồi nợ điện thoại đáp ứng nhu cầu công việc cho hiện tại và trong tương lại theo tầm nhìn, định hướng, chiến lược kinh doanh của VPB FC.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Kế hoạch đào tạo và báo cáo
- Làm việc với Phòng Vận hành Đào tạo và Phát triển hệ thống và các bên liên quan để đảm bảo cung cấp đúng chương trình theo yêu cầu.
- Làm việc với nhóm đào tạo và các bên liên quan để lập kế hoạch huấn luyện và triển khai đào tạo.
- Chịu trách nhiệm cho tính chính xác và thời hạn của những dữ liệu, báo cáo liên quan của bộ phận
Phân tích yêu cầu đào tạo
- Chịu trách nhiệm thực hiện đánh giá nhu cầu đào tạo theo định kỳ hoặc theo yêu cầu phát triển năng lực cho nhóm thu hồi nợ qua điện thoại
- Cung cấp thông tin cập nhật và các thông tin liên quan để phát triển chương trình và cập nhật khi cần thiết.
- Dẫn dắt nhóm tham gia vào quá trình TNA tổng thể theo yêu cầu.
- Phản hồi để cải thiện quy trình TNA và đảm bảo thực hiện.
Phát triển chương trình đào tạo
- Đảm bảo các chương trình đào tạo luôn được cập nhật theo sự thay đổi của Business
- Đảm bảo các chương trình đào tạo luôn được xây dựng & triển khai theo đúng hạn
- Đóng góp vào việc xây dựng quy trình và các công cụ đánh giá sau đào tạo, Coaching và đo lường kết quả đào tào.
- Đảm bảo thực hiện các chương trình đào tạo giảng viên, thực hiện đào tạo mẫu cho giảng viên, giảng viên và huấn luyện viên nội bộ.
Triển khai đào tạo
- Chịu trách nhiệm về chất lượng đào tạo cho lực lượng thu hồi nợ qua điện thoại
- Quan sát và cung cấp phản hồi để cải thiện chất lượng chương trình, chất lượng giảng dạy, cũng như độ chính xác và tính nhất quán
- Lên kế hoạch và thực hiện việc đánh giá chất lượng đào tạo cho đội ngũ thu hồi nợ qua điện thoại
- Triển khai việc phát triển năng lực giảng viên
- Thúc đẩy các dự án và sáng kiến của TC theo yêu cầu
- Tham gia quản lý chất lượng đào tạo, kết quả và theo sát sau đào tạo
- Thực hiện việc giảng dạy và huấn luyện
Phát triển Giảng viên nội bộ
- Đào tạo và phát triển lực lượng giảng viên và huấn luyện viên nội bộ cho đội ngũ thu hồi nợ qua điện thoại
- Tham gia phát triển và xây khung năng lực, từ điển năng lực, hồ sơ năng lực cho giảng viên.
- Đứng lớp đào tạo và thực hiện các chương trình Huấn Luyện
Vận hành đào tạo & Giải pháp thay thế
- Áp dụng những quy định và quy trình về vận hành đao tạo đã được phê duyệt.
- Nghiên cứu và ứng dụng những giải pháp đào tạo thay thể được phân công.
- Hỗ trợ các nhóm đối tượng học viên trong việc giao tiếp và phản hồi để cải tiến liên tục.
- Phản hồi về viêc sử dụng và bảo quản những trang thiết bị đào tạo cũng như quy trình và hướng dẫn sử dụng nhằm liên tục cải tiến chất lượng.
- Đề xuất những giải pháp sắp xếp lớp học phù hợp cho từng chương trình đào tao phù hợp.
- Đảm bảo thu thập các chứng từ, hóa đơn đầy đủ và đúng thời gian.
- Tư vấn và tham dự vào việc lựa chọn những địa điểm đào tạo tại địa phương khi cần để đảm bảo chất lượng đào tạo và theo ngân sách được duyệt.
Các công việc khác được phân công bởi Trưởng Bộ Phận
